Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.   Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem olkee.pl („Sklep”), w tym zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

2.   Sklep prowadzi Aleksandra Giżewska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Aleksandra Giżewska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres do doręczeń i siedziba: ul. Mikołajewicza 8a/3, 63-900 Rawicz, NIP: 6991977815, REGON: 543626880, e-mail: olkee.store@gmail.com („Sprzedawca”).

3.   Adres do zwrotów i odsyłania produktów: ul. Mikołajewicza 8a/3, 63-900 Rawicz

4.   Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

a)   Klient – osoba korzystająca ze Sklepu, w tym Konsument i Przedsiębiorca;

b)   Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

c)   Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; osobie tej przysługują uprawnienia Konsumenta określone w Regulaminie dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową;

d)   Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta;

e)   Produkt – wykonany ręcznie przez Sprzedawcę wyrób włókienniczy (w szczególności czapka, szalik, rękawiczki, sweter) prezentowany w Sklepie;

f)    Produkt Personalizowany – Produkt określony w § 7 ust. 7;

g)   Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu;

h)   Konto – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w tym przeglądanie historii zamówień.

5.   Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności przez wydrukowanie lub zapisanie na urządzeniu.

6.   Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1.   Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, formularz zamówienia, Newsletter oraz możliwość dodawania opinii o Produktach.

2.   Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

3.   Konto:

a)   założenie Konta jest dobrowolne; Klient może złożyć Zamówienie także bez zakładania Konta;

b)   rejestracja polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego i potwierdzeniu adresu e-mail; Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i nie udostępniać hasła osobom trzecim;

c)   Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy; umowa o prowadzenie Konta ulega wówczas rozwiązaniu;

d)   Sprzedawca może usunąć Konto z ważnych powodów, w szczególności w razie naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń.

4.   Newsletter:

a)   zapis do Newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, a następnie potwierdzenia zapisu w wiadomości e-mail wysłanej przez Sprzedawcę;

b)   w ramach Newslettera Sprzedawca przesyła informacje o nowościach, promocjach, kodach rabatowych i zmianach w ofercie;

c)   Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc na adres e-mail Sprzedawcy; rezygnacja nie wpływa na możliwość składania zamówień;

d)   zgoda na Newsletter nie jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży.

5.   Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i Regulaminem, w szczególności nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.

6.   Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 3. Produkty

1.   Wszystkie Produkty są wykonywane ręcznie przez Sprzedawcę z włóczek naturalnych (w szczególności z alpaki) po złożeniu Zamówienia. Opis każdego Produktu zawiera informacje o składzie, dostępnych rozmiarach i kolorach oraz zalecenia dotyczące pielęgnacji.

2.   Produkty są rękodziełem, a włókna naturalne mogą się różnić odcieniem i strukturą. Niewielkie różnice wymiarów (do 1-2 cm względem tabeli rozmiarów), odcienia lub splotu oraz naturalne cechy włókien nie stanowią niezgodności Produktu z umową. Kolory Produktów widoczne na ekranie mogą różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień urządzenia.

3.   Klient powinien dobrać rozmiar na podstawie tabeli rozmiarów zamieszczonej w Sklepie. Produkty w rozmiarach dziecięcych są przeznaczone do użytku pod nadzorem osoby dorosłej.

4.   Uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem Produktu lub z zaleceniami pielęgnacji nie stanowią niezgodności Produktu z umową.

5.   Ceny podawane są w złotych polskich  i są cenami brutto, sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.

6.   Cena Produktu podana w chwili składania Zamówienia jest wiążąca. Zmiana cen w Sklepie nie wpływa na Zamówienia złożone wcześniej.

7.   Przy ogłaszaniu obniżki ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką, zgodnie z przepisami prawa.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1.   Aby złożyć Zamówienie, Klient:

a)   wybiera Produkt, rozmiar i kolor oraz ewentualnie opcje personalizacji i dodaje Produkt do koszyka;

b)   podaje dane niezbędne do realizacji (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy lub punkt odbioru) albo loguje się na Konto;

c)   wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoważny), co oznacza zobowiązanie do zapłaty.

2.   Zamówienie można złożyć jako gość lub po zalogowaniu na Konto.

3.   Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Sprzedawca przesyła także treść umowy (Zamówienia, Regulamin) na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail.

4.   Klient jest odpowiedzialny za poprawność podanych danych, w tym danych dotyczących personalizacji (wymiary, kolory, wzór, napisy). Jeżeli Sprzedawca potrzebuje doprecyzowania, skontaktuje się z Klientem; bieg terminu realizacji ulega wówczas zawieszeniu do czasu otrzymania odpowiedzi.

5.   Sprzedawca może odmówić realizacji lub anulować Zamówienie, jeżeli: dane Klienta są nieprawidłowe lub nie można się z nim skontaktować; wykonanie Produktu w żądanej formie jest niemożliwe; wybrana włóczka lub kolor są niedostępne i Klient nie zaakceptował zaproponowanej alternatywy. W takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie zwraca dokonaną płatność.

6.   Kody rabatowe i promocje:

a)   kod rabatowy można wykorzystać zgodnie z warunkami podanymi przy jego udostępnieniu (m.in. okres ważności, minimalna wartość zamówienia, zakres produktów);

b)   kody rabatowe nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, chyba że warunki promocji stanowią inaczej, nie działają wstecz i nie podlegają wymianie na gotówkę;

c)   w razie odstąpienia od umowy lub uwzględnienia reklamacji zwracana jest kwota faktycznie zapłacona przez Klienta.

7.   Dokumentem sprzedaży jest rachunek. Faktury wystawiane są na żądanie zgłoszone najpóźniej w dniu zamówienia].

§ 5. Płatności

1.   Dostępne metody płatności: BLIK, szybki przelew bankowy oraz karta płatnicza. Płatności obsługuje operator Przelewy24 (PayPro S.A.). Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.

2.   Płatność następuje z góry. Klient powinien zapłacić w terminie 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie.

3.   Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności.

4.   Zwroty płatności dokonywane są za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną; zwrot nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.

§ 6. Realizacja i dostawa

1.   Czas wykonania Produktu i przygotowania go do wysyłki wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności (a w przypadku Produktu Personalizowanego – od otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do jego wykonania).

2.   Czas dostawy zależy od przewoźnika i wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych od nadania przesyłki. Łączny czas od zaksięgowania płatności do dostarczenia przesyłki wynosi zatem zazwyczaj do 8 dni roboczych.

3.   Dostępne sposoby dostawy: Paczkomat InPost, Orlen Paczka, Poczta Polska, DHL i DPD. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski.

4.   Koszty dostawy zależą od wybranego przewoźnika i są wyświetlane w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości powyżej 400 zł.

5.   Zamówienie obejmujące kilka Produktów jest wysyłane jednorazowo, po wykonaniu wszystkich Produktów, chyba że ze Sprzedawcą uzgodniono inaczej.

6.   Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku przesyłki kurierskiej zaleca się sprawdzenie jej w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisanie protokołu szkody.

7.   Jeżeli realizacja Zamówienia ulegnie opóźnieniu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1.   Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu lub w którym w posiadanie Produktu wszedł wskazany przez niego podmiot trzeci inny niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dostarczenia ostatniego z nich.

2.   Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

a)   za pomocą funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej w panelu Konta;

b)   na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu, przesłanym e-mailem na adres olkee.store@gmail.com

c)   w innej jednoznacznej formie, np. w wiadomości e-mail.

3.   Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu wiadomością e-mail. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4.   Klient jest zobowiązany odesłać Produkt na adres do zwrotów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Prosimy o zabezpieczenie Produktu na czas transportu i niewysyłanie go za pobraniem.

5.   Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (do wysokości kosztu najtańszego oferowanego w Sklepie zwykłego sposobu dostawy), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.   Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Produkt należy zwrócić w stanie niezmienionym, nieuszkodzonym i bez śladów używania (w szczególności bez zapachów, plam, zmechaceń i zniekształceń).

7.   Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb („Produkt Personalizowany”). Za Produkt Personalizowany uznaje się w szczególności Produkt:

a)   wykonany w niestandardowych wymiarach podanych przez Klienta (np. na podstawie jego miarek);

b)   wykonany według indywidualnego projektu, wzoru lub zestawienia kolorów lub włóczki innych niż dostępne w standardowej ofercie Sklepu;

c)   z haftem, inicjałami, napisem lub inną personalizacją wskazaną przez Klienta.

8.   Produktami Personalizowanymi nie są Produkty z oferty Sklepu wykonywane w standardowych rozmiarach, w których Klient wybiera wyłącznie jeden z wariantów kolorystycznych lub rozmiarowych udostępnionych w Sklepie. Do takich Produktów stosuje się ust. 1–6. Sprzedawca oznacza Produkty Personalizowane na stronie Produktu i w koszyku, przed złożeniem Zamówienia, a przed zawarciem umowy informuje Klienta o braku prawa odstąpienia.

9.   Powyższe postanowienia nie dotyczą Przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1.   Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

2.   Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się w ciągu roku od dostarczenia, istniała w chwili dostarczenia.

3.   Reklamację można złożyć e-mailem na adres olkee.store@gmail.com lub pisemnie na adres ul. Mikołajewicza 8a/3, 63-900 Rawicz. Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz żądanie Klienta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

4.   Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu (w przypadku wymiany – wykonania nowego Produktu). Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach określonych w ustawie, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

5.   Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania żądania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Konsumenta. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6.   Sprzedawca pokrywa koszty odesłania Produktu na czas rozpatrzenia reklamacji (w wysokości kosztu najtańszego oferowanego w Sklepie zwykłego sposobu dostawy). Przed odesłaniem prosimy o kontakt, aby uzgodnić sposób odesłania.

7.   Produkty nie są objęte dodatkową gwarancją, co nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

§ 9. Opinie Klientów

1.   Klient może dodawać opinie o Produktach na stronie Sklepu. Opinie są dobrowolne.

2.   Opinie mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy złożyli Zamówienie w Sklepie; Sprzedawca weryfikuje to na podstawie numeru zamówienia.

3.   Sprzedawca nie usuwa ani nie edytuje opinii z powodu ich negatywnego charakteru. Może usunąć opinie bezprawne, zawierające treści obraźliwe, spam lub dane osobowe osób trzecich.

4.   Za dodanie opinii Klient może otrzymać kod rabatowy o wartości 15% na kolejne zakupy. Rabat przyznawany jest za samo dodanie opinii, niezależnie od jej oceny i treści.

5.   Dodając opinię (w tym zdjęcia), Klient oświadcza, że przysługują mu do niej prawa, i udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie oraz w mediach społecznościowych Sprzedawcy na czas prowadzenia Sklepu.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1.   Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub sądu polubownego, a także zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje na ten temat dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

2.   Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Niezależnie od tego Sprzedawca zawsze rozpatruje sprawę zgodnie z Regulaminem i jest otwarty na polubowne rozwiązanie sporu.

3.   Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumentów mających miejsce zamieszkania w innym państwie UE wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa ich zamieszkania.

4.   Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. Prawa autorskie

1.   Wszystkie treści Sklepu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo, nazwy, wzory i opisy Produktów, są chronione prawem autorskim i prawami pokrewnymi i należą do Sprzedawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych podmiotów.

2.   Kopiowanie, rozpowszechnianie i wykorzystywanie ich w celach komercyjnych, w tym do produkcji i sprzedaży kopii Produktów, bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 12. Postanowienia końcowe

1.   Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany oferty lub sposobu działania Sklepu. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu oraz e-mailem posiadaczy Kont z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Posiadacz Konta, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed ich wejściem w życie.

2.   Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na zasadach obowiązujących w dniu ich złożenia.

3.   Sklep może być udostępniany w kilku wersjach językowych. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja w języku polskim, z zachowaniem praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4.   W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

5.   Regulamin wchodzi w życie z dniem 04.11.2026